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번호	제목

18	[회원가입/정보] 국내 거주 외국인 성인인증이 안됩니다.

	국내 거주 외국인 성인인증이 안됩니다.

국내 거주 중인 외국인의 경우 성인인증을 위한

별도의 실명 인증 등록 절차를 하셔야 합니다.

아래의 링크 내용 중 부분을 확인 하시기 바랍니다.

http://idcheck.co.kr/idcheck/namereg/namereg01.do

17	[교환/반품/환불] YG e-SHOP 고객센터의 번호가 궁금해요.

	YG e-SHOP 고객센터의 번호가 궁금해요.

	안녕하세요. YG e-SHOP입니다. YG E-SHOP의 상담 전화 번호는 아래와 같습니다. 고객센터 : 02-3453-3412 02-3453-3413 물류센터 : 070-8250-8052 [상품 발송 및 배송조회] 문의 전화가 많을 경우 관련 문의를 FAX로 보내 주셔도 해당 내역을 처리하실 수 있습니다. YG E-SHOP 팩스 번호 : 02-3453-3409 감사합니다.

16	[교환/반품/환불] 배송 전 취소를 하고 싶습니다.

	배송 전 취소를 하고 싶습니다.

배송전의 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.

이 부분은 고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.

15	[상품구매/주문절차 및 취소] 주소지(혹은 연락처)를 잘 못 기재 하였습니다.

	주소지(혹은 연락처)를 잘 못 기재 하였습니다.

배송 전(입금확인) 상태 이라면 1:1문의를 통해서 주소지(혹은 연락처)를 변경 하실 수 있습니다.

변경 하실 주소지(혹은 연락처)를 꼭 기재 하여 문의를 주시기 바랍니다.

14	[상품구매/주문절차 및 취소] 상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. (추가 주문 포함)

	상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. (추가 주문 포함)

이미 주문 접수가 되어진 내용이나, 입금이 된 주문은 수량 및 옵션 변경이 불가능 합니다.

1) 주문 접수 상태라면
- 주문 접수 상태라면, MY PAGE에서 주문 하신 주문번호를 클릭 하면

고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다. 취소 후 다시 주문 접수를 하여 주시기 바랍니다.

2) 입금 확인 상태라면
- 입금 확인 상태라면, 변경이 불가능 합니다.

따라서 주문 취소를 해야 하므로, 고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.

13	[적립금 적립] 적립금은 어떻게 쌓을수 있나요?

적립금은 2가지 방법으로 쌓을 수 있습니다.

1. 제품 구매

제품 구매 시 구매 금액의 SILVER 등급은 1% , GOLD 등급은 2% 를 적립 하실 수 있습니다. (배송비는 제외)

2. 출석체크

연속적으로 30일 동안 출석체크를 달성 하시면 2,000 POINT(적립금) 을 자동으로 지급 하여 드립니다.

12	[적립금 적립] 적립금은 얼마부터 사용이 가능 한가요?

적립금은 5,000원 이상일 때 부터

YG e-shop 의 모든 상품에서 사용이 가능 합니다. (단, LISEAN 제품은 제외)

주문시 03번 결제금액 란의 적립금 적용 부분을 통해서 사용 하실 수 있습니다.

11	[적립금 적립] 적립금에 유효기간은 있나요?

적립금의 유효 기간은 적립금을 쌓으신 날로 부터 2년 입니다.

2년이 지난 적립금은 자동적으로 소멸 됩니다.

따라서 2년 이전에 적립금을 사용 하여 주시기 바랍니다.

10	[적립금 적립] 물품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.

	물품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.

적립금의 지급은 “배송완료” 상태로 변경 될 때 지급 됩니다.

(배송완료 상태를 만들기 위해서는 “수령확인” 버튼을 누르거나,

배송 후 30일이 지나면 자동으로 배송 완료로 변경이 됩니다.)

9	[결제/배송] 예약 상품이 포함 될 경우 배송은 각기 진행이 되는 것인가요?

	예약 상품이 포함 될 경우 배송은 각기 진행이 되는 것인가요?

주문 내역 중 예약상품이 포함 되어 있을 경우,

예약 상품 발송일 에 구매 하신 제품이 모두 같이 배송이 됩니다.

8	[결제/배송] “수령 확인” 버튼을 눌러 배송완료가 되었습니다.

	“수령 확인” 버튼을 눌러 배송완료가 되었습니다. 배송에 문제가 있을까요?

“수령 확인” 버튼은 배송 중일 경우에만 활성화가 됩니다.

배송 중이라는 뜻은 이미 발송이 된 상태를 뜻합니다.

“수령 확인” 버튼은 상품을 받으셨다는 확인 및 적립금을 지급 하여 지는 기준으로 사용이 됩니다.

따라서, 배송과는 아무런 관계가 없습니다.

7	[결제/배송] 가상 계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.

	가상 계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.

가상 계좌는 고객님의 주문건 마다 각기 부여 되는 가상의 계좌 번호 입니다.

계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치해야지만 입금이 되도록 되어 있습니다.

따라서 입금자 분은 성함은 입금과 관계가 없습니다.

입금이 되셨을 경우 MY PAGE의 주문 상태가 "입금 확인"으로 변경 되어 있으면,

입금이 정상적으로 확인이 된 부분 입니다.

6	[결제/배송] 입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.

	입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.

가상 계좌는 금액이 정확하게 일치해야 하므로,

ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안됩니다. (100원 단위를 입금 할 수 없기 때문입니다.)

다만, 고객님의 통장을 삽입하여 진행 하는 계좌 이체 방식은 가능 합니다.

가상 계좌의 입금 가능 방법은 아래와 같습니다.

1. ATM 계좌 이체. (돈을 넣는 무통장 입금이 아닙니다.)

2. 인터넷 뱅킹.

3. 폰 뱅킹.

4. 접수 창구 이용

5	[Foreigner] I would like to make an inquiry via Q&A. How can I check the answer?

	I would like to make an inquiry via Q&A. How can I check the answer?

Your answer will appear on “My Page” after logging in.

However, please note that you should mark yourself as “Foreigner” on the inquiry page and must inquire in English only.

You won’t receive an answer if you write in other languages.

4	[Foreigner] How can I track my order from abroad?

	How can I track my order from abroad?

We use EMS (Express Mail Service) for international shipping.

Once YG E-Shop dispatches your order, you can track your shipment via the EMS web site

(Click this link: http://service.epost.go.kr/iservice/ems/ems_eng.jsp).

Put the item number that YG E-shop has provided you.

The delivery duration varies by country but it usually takes 5-10 business days.

3	[Foreigner] Why is there an amount discrepancy between at the time of ordering and what I see on my credit card

	Why is there an amount discrepancy between at the time of ordering and what I see on my credit card bill?

YG E-Shop charges you in WON (Korean currency).

Thus, your payment transaction actually occurs after the foreign exchange rate has been taken into account.

However, because the foreign exchange rate continuously fluctuates, it is highly possible that the exchange rate may be different when the credit card posts your transaction from when the order was made.

That’s why the amount you see on your bill may be different from what you saw on the website while making the order.

2	[Foreigner] I would like to know about the replacement and cancellation policy for overseas customers.

	I would like to know about the replacement and cancellation policy for overseas customers.

For overseas orders, we only accept cancellations related to breakage or defect, so please order carefully.

If you are sending back an item that included VAT, please note that you may need to pay an additional custom fee.

1	[Foreigner] What is the reason for the order quantity limit of 5 pcs?

	What is the reason for the order quantity limit of 5 pcs?

The order quantity is limited up to 5pcs for each item due to the weight problem associated with EMS and to prevent any potential commercial activities.

Thank you for understanding.